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1. Che cosa succede se dimentico il mio account e la password?

* Se non riesci a ricordare la tua password clicca su "Password dimensticata?" o entra nella pagina, seleziona il paese che hai scelto durante la registrazione) entra nel tuo account, clicca "Ottieni codice di verifica" inseriscilo, premi " avanti" e resetta la password seguendo le istruzioni.

2. Che cosa dovrei fare se il mio telefono non riuscisse a connettersi alla telecamera?

* Controlla le tue impostazioni di rete, chiudi il firewall del router durante la connessione ed assicurati che il canale sia 2.4G, i nostri video non supportano il canale WiFi 5g;

* Assicurati che il cellulare e la telecamera siano connessi alla stessa rete ed inserisci la password corretta;

* Controlla la velocità della rete WiFi e la potenza del segnale. Con questa telecamera ti raccomandiamo di usare una velocità di rete superiore a 2 Mbp/s e che il segnale di rete resti potente (gli utenti possono compare l'amplificatore standard di segnale Wi-Fi per migliorare la potenza del segnale);

* Per aiutare la telecamera a ricevere le onde sonore emesse dal tuo cellulare, assicurati di aver alzato il volume del cellulare al massimo;

* Se gli utenti sono ancora impossibilitati a connettersi dopo aver controllato quando detto sopra, si prega di provare a resettare la propria telecamera (fare riferimento alla guida per il "Reset");

* Sebbene le nostre telecamere siano compatibili con la maggior parte dei marchi mainstream presenti sul mercato ci sono alcuni router che non sono in grado di connettersi. Prova ad impostare o sostituire il router.

3. Perché non c'è nessuna cronologia degli allarmi o la registrazione non è completa?

* Ogni nuovo dispositivo è vincolato ad un pacchetto di 3 mesi (ripristina i 7 giorni recenti). Quando il pacchetto gratuito è scaduto, solo le registrazioni di oggi vengono ripristinate sul cloud. Se desideri una cronologia delle registrazioni più lunga sei pregato di andare nella home page della APP → clicca Cloud → clicca Acquistare il servizio di archiviazione cloud → scegli il pacchetto desiderato (nota: dopo aver acquistato il pacchetto di memoria cloud è necessario aspettare 3-5 minuti perché si attivi);

* Se imposti il sensore di rilevamento distanza dalla parte opposta a sinistra o molto vicino, il raggio di rilevamento sarà ristretto; potresti impostare il sensore di rilevamento verso destra per allargare il raggio di rilevamento;

* Assicurati che ci sia un allarme per la notifica.

4. Come ricevo le notifiche? Perché non riesco a ricevere i messaggi di notifica tweet?

* Assicurati di avere attivato la suoneria;

* Assicurati che il cellulare possa ricevere le notifiche dell'APP. Puoi controllarlo seguendo i passi indicati: vai ad "Impostazioni" → "Notifiche" → Trova l'APP e clicca LUTEC →apri "Consenti notifiche";

* Per garantire la migliore esperienza per l'utente, le notifiche sono inviate ogni tre minuti, pertanto aspetta almeno tre minuti per ricevere il messaggio;

* La situazione della rete potrebbe influenzare l'invio delle notifiche al server, pertanto, per favore, assicurati che la qualità della rete sia eccellente.

5. Che cosa dovrei fare se il display del dispositivo APP non è online o se il dispositivo non funziona?

* Assicurati che la rete Wi-Fi connessa con il dispositivo sia normale;

* Assicurarsi che l'alimentazione sia accesa;

* Se usi il 4G assicurati che il segnale 4G del telefono sia sufficientemente potente;

* Riavvia l'APP;

* Riavvia il dispositivo;

* Se ancora non riesci a connettere la telecamera dopo aver controllato le fasi menzionate sopra, prova a riavviarla (fai riferimento alla pagina guida del "Reset").

6. Cosa devo fare se vedo un oggetto in movimento sullo schermo video e non c'è alcun allarme di registrazione?

* Il dispositivo è una memoria di allarme del sensore e solo il sensore rileva l'oggetto in movimento per avere una registrazione di allarme;

* Se imposti il sensore di rilevamento distanza dalla parte opposta a sinistra o molto vicino, il raggio di rilevamento sarà limitato; potresti impostare il sensore di rilevamento verso destra per allargare il raggio di rilevamento.

7. Che cosa dovrei fare se non sentissi il suono che viene dalla telecamera LUTEC?

* Assicurati che il telefono e l'APP non siano in modalità muto;

* Controlla la rete o attendi e riprova altre volte. Quando la rete non è buona il suono è ritardato o non trasmesso.

8. Perché il mio orario non è giusto? Come sincronizzo l'ora?

* C'è un interruzione di corrente mentre l'apparecchiatura è in funzione. Se il passaggio dall'inverno all'estate non è consentito a causa delle informazioni sul fuso orario, l'orario visualizzato sul display dell'interfaccia sarà sbagliato. Puoi usare i metodi che seguono per controllarlo:

* Assicurati che il dispositivo sia connesso ad internet;

* Vai su "Impostazioni telecamera", Scegli "Fuso orario" clicca "Sincronizzatore fuso orario";

* Se non funziona, prova a riconfigurare l'ora resettando il dispositivo.

9. Come condivido la luce telecamera LUTEC con la mia famiglia ed i miei amici?

* Vai a "Aiuto" → "Condividi". Questa sezione ti spiegherà come condividere il tuo sistema con altri.

10. Cosa faccio se la luce non si accende?

* Prima controlla che il tasto dell'APP della luce sia impostato nella posizione centrale (l'allarme è acceso) o nella posizione più a destra ( la luce è sempre accesa) ;

* Questa è la luce del sensore. Le nostre impostazioni di fabbrica prevedono che il sensore della luce diurna non si accenda; quando non c'è nessuno di notte, la luce è in modalità ridotta. Quando qualcuno passa la luce automaticamente aumenta fino a diventare particolarmente luminosa. Puoi anche spostare il cursore vero destra per aumentare la luce immediatamente;

* Se vuoi che la tua luce non si accenda troppo presto o troppo tardi vai alla pagina per selezionare le "Impostazioni telecamera" →seleziona "Impostazioni di Luce Fissa" → fai scorrere il cursore della "Livello di luce fissa costante" per controllare se hai impostato la luminosità ambientale corretta (giorno / notte). Se il cursore è vicino alla luna, la tua luce si accenderà quando il cielo sarà molto buio. Se è vicino al sole la tua luce potrebbe accendersi anche durante il giorno, per favore, regola queste impostazioni in funzione dei tuoi bisogni del momento;

* se valuti che la tua luce non si attivi facilmente puoi provare a regolare la sonda di rilevamento in modo che sia il più vicino possibile al luogo che desideri illuminare o sulla pagina "Individuazione & Sicurezza". Fai scorrere il pulsante di regolazione "Sensore di Rilevazione Distanza " in modo che la il pulsante di regolazione sia vicino alla posizione "Lontano" per migliorare la sensibilità del sensore ed accendere la lampada automaticamente quando si trova distante.

11. Come posso tenere la luce accesa?

* Fai scorrere il cursore della "LUCE" completamente verso destra.

12. Che cosa faccio se l'APP si disinstalla?

* Scarica l'APP LUTEC dall' APP STORE o da GOOGLE PLAY e accedi con l'account originale.

13. Che cosa devo fare quando cambio il mio router?

* Se usi ancora il nome e la password del vecchio router Wi-Fi la telecamera LUTEC si connetterà automaticamente al nuovo router, in questo caso non è necessaria nessuna operazione aggiuntiva;

* Se cambi il nome del router Wi - Fi e la password, sei pregato di resettare la telecamera e di riconfigurarla per aggiornare la password della telecamera.

14. Come posso salvare i video o le immagini sul mio cellulare?

* Vai su " Aiuto per l'uso" → clicca su "Riproduzione", ti sarà mostrato come usare queste funzioni.

15. Posso guardare i video sul mio computer?

* Le app di sistema sono disponibili solo per dispositivi mobili che usano iOS o Android e non sono supportati su altri dispositivi come Windows o MAC.

16. Come rinomino la telecamera LUTEC?

* Vai ad "Impostazioni telecamera" seleziona "Rinominare", scrivi il nome che vuoi inserire e clicca su "OK".

17. Che cosa faccio se non voglio ricevere troppe notifiche?

* Regola l'angolazione della telecamera e del sensore ed evita di puntarla verso una strada o verso un passaggio principale dove ci sono molte persone e macchine;

* Clicca "Impostazioni telecamera" per entrare nelle "Impostazioni Individuazione & Sicurezza", scorri il pulsante di controllo verso "Sensore di Rilevazione Distanza" e regolalo sulla direzione "Vicino" per ridurre la sensibilità del sensore.

18. Che cosa faccio se la riproduzione video non è chiara?

* Controlla la velocità di rete e la potenza del segnale sul tuo cellulare;

* Usa il test per la velocità o altri software di misurazione della velocità nel menu "Aiuto" - Interfaccia "Configurazioni" per provare a posizionare il telefono sul lato della lampada e per verificare lo stato della tua telecamera LUTEC. Si consiglia di usare la luce quando la velocità di uplink di rete è superiore a 2 Mbp/s. La potenza del segnale è garantita per essere quanto più completa possibile (puoi aumentare la potenza del segnale acquistando un amplificatore di segnale Wi-Fi standard);

* Se sei a casa, puoi connettere il cellulare con la telecamera con la stessa rete per migliorare la potenza e il segnale.

19. Come impedire che la luce sia costantemente accesa?

* Vai ad Impostazioni telecamera → Impostazioni di Luce Fissa → Livello di luce fissa costante → Setta il cursore verso l'estrema sinistra.

20. Che cosa faccio quando il volume dell'allarme / casse diminuisce?

* Forse c'è acqua all'interno delle casse e torneranno normali quando si asciugheranno;

* Pulisci tutte la sporcizia che blocca le griglie degli altoparlanti.

21. Perché c'è nebbia quando il video è in riproduzione (video offuscato)?

* Può essere a causa della pioggia o della differenza di temperatura. Per risolvere, pulisci la luce e le lenti della telecamera.